Uw recht op verwijdering
Op grond van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG), de UK GDPR, de California Consumer Privacy Act (CCPA) en andere toepasselijke privacywetten kunt u verzoeken om verwijdering van persoonsgegevens die GPTPulse over u bewaart. Wij geven hier snel en transparant gehoor aan — een korte e-mail volstaat om het verzoek in te dienen.
Hoe u verwijdering kunt aanvragen
Stuur een e-mail naar [email protected] vanaf het e-mailadres dat is gekoppeld aan uw GPTPulse-account. Gebruik de onderwerpregel “Verzoek tot verwijdering van gegevens” en vermeld:
- Het e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld (zodat we de identiteit kunnen verifiëren).
- De specifieke gegevens die u wilt verwijderen, of “al mijn persoonlijke gegevens” als u uw account volledig wilt wissen.
- Eventuele referentienummers (bestelling-ID's, ticket-ID's, optimalisatie-ID's) waarmee we de records kunnen lokaliseren.
Kunt u niet e-mailen vanaf het geregistreerde adres, dan kunnen we uw verzoek toch behandelen. We moeten uw identiteit dan op een andere manier verifiëren — meestal met een bevestigingslink naar het geregistreerde e-mailadres of door te vragen naar transactiegegevens die alleen de accounthouder kent.
Wat we verwijderen
Bij bevestigde verwijderingsverzoeken verwijderen we:
- Uw gebruikersaccount, inclusief naam, e-mailadres, gehasht wachtwoord, inloggeschiedenis en beheerdersnotities.
- Elke eerste test en optimalisatiebestelling die u heeft geplaatst, inclusief de doel-URL’s, antwoorden van AI-systemen, scores en geleverde materialen.
- Elke ondersteuningsaanvraag die u hebt geopend, inclusief het volledige gesprek.
- Alle bezoekersgegevens die identificeerbaar zijn aan de hand van uw IP-adres.
- Persoonsgegevens die externe verwerkers namens ons bewaren (bezorglogboeken van Mailgun, klantgegevens van Stripe en beveiligingslogboeken van Cloudflare). We sturen het verwijderingsverzoek naar elke verwerker en bevestigen de uitvoering voordat we het verzoek afsluiten.
Wat we misschien moeten behouden
Sommige categorieën gegevens moeten worden bewaard om aan de wettelijke verplichtingen te voldoen, zelfs na een verwijderingsverzoek:
- Belastinggegevens. Facturen en betalingsgegevens worden bewaard gedurende de periode die vereist is door de belastingdienst in ons rechtsgebied van oprichting (doorgaans 5–10 jaar).
- Antifraudegegevens. Gegevens over eventuele fraudeonderzoeken of sanctieonderzoeken worden bewaard zoals vereist door de antiwitwaswetgeving.
- Auditregistratie van de verwijdering zelf. We registreren dat het verwijderingsverzoek is ingediend en op welke datum — maar bewaren niet de verwijderde gegevens — zodat we de naleving kunnen aantonen als een toezichthouder daarom vraagt.
Moeten we ondanks uw verwijderingsverzoek bepaalde gegevens om juridische redenen bewaren, dan laten we u bij de bevestiging weten om welke categorieën het gaat en waarom.
Tijdlijn
- Binnen 1 werkdag — bevestigen wij de ontvangst van het verzoek.
- Binnen 5 werkdagen — verifiëren wij uw identiteit en bevestigen wij de omvang van de verwijdering.
- Binnen 30 dagen — is de verwijdering voltooid. In complexe gevallen kan dit langer duren; dan leggen we uit waarom en geven we een aangepaste termijn, zoals toegestaan door artikel 12 AVG.
Als uw verzoek wordt afgewezen
Wij kunnen een verwijderingsverzoek weigeren als het kennelijk ongegrond of buitensporig is, bijvoorbeeld doordat het steeds wordt herhaald, of als wettelijke bewaring verplicht is. Bij een weigering lichten we de reden toe en wijzen we u op het recht een klacht in te dienen bij uw lokale toezichthouder (de ICO in het VK, uw nationale gegevensbeschermingsautoriteit in de EU, de CPPA in Californië enzovoort).
Voor eindgebruikers van GPTPulse-klanten
Als uw persoonsgegevens zijn verwerkt door een GPTPulse-klant en u zich dus niet rechtstreeks bij ons heeft aangemeld, neem dan eerst contact op met die klant — die is de verwerkingsverantwoordelijke en beslist over de bewaring. Wij zijn verwerker en kunnen de gegevens alleen op instructie van de klant verwijderen.
Accountsluiting (selfservice)
U kunt uw account op elk gewenst moment sluiten via de pagina met accountinstellingen zodra u bent ingelogd. Het sluiten van een account staat los van een formeel verzoek tot verwijdering van gegevens: het voorkomt onmiddellijk nieuwe aanmeldingen en de gegevens worden vervolgens in de wachtrij geplaatst voor verwijdering in overeenstemming met de bovenstaande tijdlijn.
Contact
Voor verwijderingsverzoeken: [email protected].
Voor algemene ondersteuning: [email protected].
Als u een klacht wilt indienen bij een toezichthoudende autoriteit, gaat u naar de website van uw nationale toezichthouder voor gegevensbescherming. VK: ICO (ico.org.uk). EU: edpb.europa.eu/members.